Kristina tipsar – frågorna vi får och svaren du behöver!

Att välja en gravsten kan ofta vara en känslosam process. Hur skapar man en minnesplats som både håller i generationer och speglar en människas liv? Kristina på Edurus och Malungs Stenfabrik har lång erfarenhet inom design, produktion och att guida återförsäljare och anhöriga genom denna resa. Här berättar hon om sitt arbete, de vanligaste frågorna hon får – och hur rätt vägledning kan göra hela skillnaden.

 

Vad arbetar du med på Edurus & Malungs Stenfabrik och vad är det bästa med ditt arbete?

– Det bästa är den variation och dynamik som kommer med jobbet. Jag arbetar kreativt med design, kataloger och informationsfilmer, samtidigt som jag dagligen har kontakt med våra återförsäljare runt om i landet. Jag har jobbat här sedan 2009 och genom åren har jag byggt upp nära samarbeten med många av våra återförsäljare. Det är alltid trevligt att knyta nya kontakter, att få möjlighet att utbilda och ge tips och råd till nya återförsäljare. Det känns som att vi är kollegor som tillsammans arbetar mot ett gemensamt mål – att ge våra kunder den bästa möjliga servicen och produkten. Jag vet att sten kan kännas övermäktigt i början, med all den variation som finns i vad man kan göra och vad som fungerar eller inte. Därför finns vi här – alltid bara ett samtal eller ett mail bort för att ge stöd och vägledning. 

Vilka är de vanligaste frågorna du får från kunder?

– En vanlig fråga är om vi kan anpassa storlek, material och bearbetning på stenar. Alla våra stenar kan anpassas, vilket innebär att vi kan ändra storlek, stensort och bearbetning efter kundens önskemål. Många undrar också om det är möjligt att skapa stenar i egen design om de skickar in bildunderlag. Vi har skapat allt från båtar till musikinstrument, religiösa motiv, klassiska änglar och enklare former, där kunden kanske inte hittat vad de önskar i vår sortiment, vilket gör att det nästan alltid är möjligt att få till en unik sten. En annan fråga som ofta kommer är om våra stensorter från andra delar av världen håller för det nordiska klimatet – svaret är ja, vår utomnordiska granit håller lika bra i det nordiska klimatet som våra nordiska material!

 

Vad är det mest givande med ditt jobb?

– Det kan vara känslomässigt tufft att hjälpa någon som är i sorg och vissa ärenden blir man mycket berörd av. Något kanske är mycket viktigt för kunden men det finns vissa förhinder, som strikta regler från kyrkogården eller en begränsad ekonomi, som gör att kundens önskemål inte alltid kan uppfyllas. Att hitta en lösning på dessa problem och finna andra vägar för att ge kunden en design som de önskar är väldigt givande.

 

Vilket är ditt bästa tips till kunderna?

– Mitt bästa tips är att våga fråga. Det finns så många olika möjligheter att anpassa våra produkter, och vi finns alltid nära till hands för att ge tips och råd. 

 

Finns det en produkt eller tjänst du tycker att fler borde upptäcka?

– Vår bildbank med produktionsbilder på de stenar vi tillverkat tidigare är en guldgruva när det gäller att få förståelse för hur olika bearbetningar och kombinationer av material, dekorer och texter ser ut i verkligheten. Det är ett bra verktyg i kundmöten för att ge en tydlig bild av slutresultatet.

 

Vad är det vanligaste misstaget kunder gör, och hur kan de undvika det?

– Ett av de vanligaste misstagen är när felaktiga uppgifter registreras, som stavning av namn eller datum. Vi uppmanar alltid till korrekturläsning innan en order signeras, men ibland upptäcker kunden att dom inkommit med fel uppgifter i efterhand när stenen redan är satt i produktion. Det sker misstag i kommunikationen, och när stenen väl är producerad är det ju skrivet i sten och därför bra att undvika. Att kontrollera uppgifterna anhöriga uppgett mot register kan därför vara en bra idé.

 

Vad är det roligaste du varit med om på jobbet?

– Att via arbetet få besöka staden Chongwu i Kina, som även kallas ”stonecity”. Att se de fantastiska skulpturerna och möta människor som delar samma passion för sten som vi gör är väldigt inspirerande, givande och lärorikt.

 

Har du något favoritprojekt du jobbat med som du kan berätta om?
–  Just nu arbetar vi med att ta fram informationsfilmer som gör det enklare för slutkunder att se hur våra produkter och tillbehör ser ut. Med vår samlade erfarenhet kommer dessa material att besvara vanliga frågor och underlätta säljprocessen mot slutkund, vilket känns spännande!